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【 全省 】 随选宽带 天翼高清包年特惠价589元!

限时免一次性连接费,天翼高清限时优惠90元/年,预存100元免费布放天翼网关 ;免费可提速至200兆 ;免费用电信大王卡1年

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商品详情


随选宽带提速指南


随选宽带实名认证说明

随选宽带常见问答:

1、问:老小区能安装这个宽带吗?如何知道我家能否安装宽带? 

答:该产品适用于新办理电信宽带的家庭住宅用户(不含商铺、门面、公司等),您可以访问我们的宽带资源查询页面(http://waphb.189.cn/pages/wap5/selfservice/payment/page/adslarea/adslareasearch/index.jsp),根据您家的地址来初步查询能否安装宽带或将地址提供给我们的在线客服进行查询。

2、问:随选宽带如何提速? 

答:您好,关注湖北电信公众号(hb189189)且绑定宽带账号,进入随选宽带专区提速:

①签约速率20M随选宽带可提速至100M,签约速率50M/100M随选宽带可提速至200M。 

②申请提速后,需用户自行重启宽带光猫,首次免费提速时间有效期为60天; 

③60天免费提速到期后,在宽带安装竣工一年内,每月可享受3次免费提速,每次提速24小时。

④提速时长结束后可重复订购付费提速包。 

⑤随选宽带付费提速包产品如下:

备注:此提速功能仅限湖北电信随选宽带用户使用。 

3、问:宽带什么时候装?号卡怎样给我呢? 

答:您好,如果您的装机地址属于当日装区域,14点前完成下单且付款的客户,可享受当天宽 带上门安装服务。赠送的号卡在会通过快递寄送给您,若您的收货地址和宽带安装地址不同,请您在下 单备注栏里填写详细的收货地址。 

4、问:随选宽带可以变更为其它套餐吗? 

答:您好,随选宽带有效期为1年,协议期内不允许变更退订套餐以及办理拆机,随选宽带套餐 内的宽带和号卡同开同停。 

5、问:新装随选宽带,如何获取发票? 

答:新装随选宽带默认提供一次性电子发票,后期每月出帐时不再提供电子发票,如需每月出 帐发票,请在备注中注明“请提供每月消费发票”。您还可使用新办理的宽带/天翼高清业务账号(或手 机号码等)登录湖北电信网厅(hb.189.cn)自助查询、下载电子普通发票版式文件。查询方式为:登录网 厅,进入用户中心-我的服务-电子发票,查询并点击“下载电子发票”。可以查询近12个月以内已经开 具的电子发票。登录网址(http://login.189.cn/login/other) 

6、问:装宽带的师傅上门时,我需要提供些什么资料? 

答:根据工信部实名认证要求,装机师傅上门装机调测时,须查验用户相关有效证件原件,装 机后由用户亲自在工单上签名确认。关注湖北电信微信公众号(HB189189),发送关键词“金牌服务” 评价送话费哦! 

7、问:我已经下单,怎么知道订单有没有人处理?进行到哪个环节了? 

答:如果您已成功提交订单,工作人员将尽快为您处理,并电话联系您预约安装。为确保订单 处理顺利,请您下单时务必正确填写安装地址与联系电话,并保持电话畅通。您还可以访问装机进度查 询页面(请点击查询),输入相关信息来查询订单处理情况。 

8、问:上门安装需要另外收费吗? 

答:中国电信湖北公司向全省用户提供标准化的装维基础服务及增值服务, 基础服务为免费提 供,增值服务项目及收费标准以本地工作人员出示的收费单据为准,装维服务查询链接(http://www.189.cn/hb/support/fa q/customer/40128.html)。

9、问:宽带提速后,速度感觉没有什么变化,是什么原因? 

答:亲,您好!在实际使用中,网络速度受您使用的路由器、网线、网卡、电脑软硬件的配置 、所浏览网站的地址、对端网站带宽……等情况的影响;(如速率超过百兆的宽带还需要千兆路由器、 超五类网线等设备支持)如果您对网络速度有特别的疑问,请拨打中国电信客户服务热线10000号7*24小 时竭诚为您服务!

10、问:如果不再使用电信宽带,是否需要归还天翼网关(光猫)、天翼高清机顶盒等设备?

答:您好,如果您不再使用电信宽带服务,相关设备的处理,分两种情况:
(1)您在安装宽带时,设备是您本人自备,由设备产权归属您个人,不需要归还给电信。
(2)您在安装宽带时,设备由电信免费布放,包括宽带接入器、天翼高清接入器、wifi接入器等,则设备所有权归属中国电信,如果您终止服务,需要在30日内将接入器退还给中国电信,终止服务后未在30日内将接入器退还给中国电信,终止服务后未在30日内退还的,应相应标准缴纳赔偿金;如您退还的接入器有损坏的,应向电信公司支付赔偿费用;对于由于老化活技术因素,非客户原因导致的接入器出现故障,电信公司予以维修或更换;接入器应在您登记安装的地址是呀,若需安装到非登记地址,您需向电信公司缴纳移机工料费或按电信公司装移机相关规定处理。


精确选址直接填写地址

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                    1、安装地址若有不确定的文字,可以用空格代替。例:安顺星苑 栋。
                    2、楼栋/单元/门牌数字,请使用阿拉伯数字。
                    3、若您已知准确的安装地址,可切换“直接填写地址”标签,完整输入地址即可。
                    4、查询结果仅供参考,具体以安装人员核实结果为准。
                    

温馨提示:为了您的宽带能及时安装,请您尽量通过地址栏的关键字搜索对应装机地址,如果根据提示选择不到您家的地址或者不具备资源,可点击“在线客服”咨询。

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