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常见问答:

1、问:老小区能安装光纤宽带吗?如何知道我家能否安装宽带?

答:已完成光纤改造的老小区也可以安装光纤宽带。您可以访问我们的宽带资源查询页面(请点击查询),根据您家的地址来初步查询能否安装宽带。

2、问:新装包年宽带,如何获取发票?

答:网厅新装包年宽带+天翼高清(全国版/湖北版)套餐,年使用费默认提供一次性电子发票,后期每月出帐时不再提供电子发票,如需每月出帐发票,请在备注中注明“请提供每月消费发票”。您还可使用新办理的宽带/天翼高清业务账号(或手机号码等)登录湖北电信网厅(hb.189.cn)自助查询、下载电子普通发票版式文件。查询方式为:登录网厅,进入用户中心-我的服务-电子发票,查询并点击“下载电子发票”。可以查询近12个月以内已经开具的电子发票。登录网址(http://login.189.cn/login/other)

3、问:用自行打印的电子发票是否具有法律效力?可以作为报销凭证吗?

答:根据国家税务总局公告2015年第84号文的规定,客户自行打印增值税电子普通发票的版式文件,其法律效力、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的增值税普通发票相同。 电子发票下载后可以在任意打印机上打印,次数不限制,您还可登录国家税务总局全国增值税发票查验平台https://inv-veri.chinatax.gov.cn/进行查验。

4、问:为什么我的发票上的金额和实际支付金额不一致?

答:湖北电信提供的一次性发票金额为宽带年费,不含设备终端款。如:武汉地区2607元档100M+天翼高清(湖北版)两年缴套餐,网厅将默认向用户指定邮箱发送年费一次性发票(2499元为年使用费),若用户在备注中要求提供每月消费发票,则2499元年费平均分摊到每个月的消费电子发票中,不再提供一次性电子发票。

5、问:电信的宽带速率是多少?

答:湖北电信公司现有家庭客户宽带上行速率标准为:

注:最大接入终端数仅供参考,具体以您选择的套餐为准,可拨打10000或到当地电信营业厅咨询。

6、问:装宽带的师傅上门时,我需要提供些什么资料?

答:根据工信部实名认证要求,装机师傅上门装机调测时,须查验用户相关有效证件原件及账户信息原件,同时用户须提供有效证件复印件作为业务受理凭证,装机后由用户亲自在工单上签名确认。

7、问:我已经下单,怎么知道订单有没有人处理?进行到哪个环节了?

答:如果您已成功提交订单,工作人员将尽快为您处理,并电话联系您预约安装。为确保订单处理顺利,请您下单时务必正确填写安装地址与联系电话,并保持电话畅通。您还可以访问装机进度查询页面(请点击查询),输入相关信息来查询订单处理情况。

8、问:上门安装需要另外收费吗?

答:中国电信湖北公司向全省用户提供标准化的装维基础服务及增值服务, 基础服务为免费提供,增值服务项目及收费标准以本地工作人员出示的收费单据为准,装维服务查询链接(请点击查询)。

9、问:请问我家没有使用电信的宽带,能否申请安装天翼高清(全国版)么?

答:亲,抱歉哦,目前网厅上的天翼高清(全国版/湖北版)的安装是必须有电信的宽带支撑才能使用,建议您可以选择我们更加优惠的宽带+天翼高清(全国版/湖北版)礼包哦。

10、问:我家的电视不是4K电视机,能否办理天翼高清业务吗?

答:亲,在网络环境满足的前提下,所有类型的电视机都可以安装天翼高清业务含(全国版/湖北版)!只不过因为受到电视机本身的清晰度影响,非4K电视观看4K节目,会导致观看的4K节目实际达不到4K的效果,但并不影响4K节目的观看!而且因为4K片源本身的清晰度,非4K电视看4K节目比看标清和高清节目还是会明显的清晰很多!

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                    1、安装地址若有不确定的文字,可以用空格代替。例:安顺星苑 栋。
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                    3、若您已知准确的安装地址,可切换“直接填写地址”标签,完整输入地址即可。
                    4、查询结果仅供参考,具体以安装人员核实结果为准。
                    

温馨提示:为了您的宽带能及时安装,请您尽量通过地址栏的关键字搜索对应装机地址,如果根据提示选择不到您家的地址或者不具备资源,可点击“在线客服”咨询。

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