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【 武汉 】 网厅专享,100M宽带包年仅需1299元!

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宽带光猫设备及发票由快递寄送,您收到光猫后,装机师傅将及时联系您上门安装宽带,请保持电话畅通,如无法安装宽带,请拨打86310000客服热线,联系光猫退货,宽带费用退款事宜。

实名认证激活操作流程


常见问答:

1、我在双十一宽带会场(http://ju.hb.189.cn/1111/index.html)领取了20元/60元优惠券,可以在新装宽带时使用吗?
答:仅百兆视讯宽带包年1111元的预售商品可以使用20元或60元的优惠券。
2、我查询宽带安装资源的时候提示我可以当日装,为什么没人给我当日上门安装?
答:全款预售产品的宽带安装时间具体以装机师傅联系预约上门安装时间为准,不享受当日装,慢必赔服务。
3、百兆视讯宽带包年1111元的预售商品,什么时候可以安装,最晚安装时间是什么时候?设备谁提供?如果不能装怎么退款?
答:(1)本产品10月20日-11月9日期间为全款预售,订单的受理及安装均从11月11日起陆续进行,双11期间订单量较多,安装时间相对有所延迟,请您谅解。
(2)本产品为限量特惠商品,不支持先装后付,支付成功后才会处理订单。
(3)光猫和机顶盒等设备均由装机师傅带上门,请您保持手机畅通,确保及时联系安装。
(4)装机师傅将在受理完成后及时联系您上门安装宽带,请保持电话畅通,如无法安装宽带,请拨打86310000客服热线,联系宽带费用退款事宜。
(5)本产品为限时促销商品,因用户原因需要延迟安装的最晚安装时间不得超过2017年11月30日。

4、问:老小区能安装光纤宽带吗?如何知道我家能否安装宽带?

答:已完成光纤改造的老小区也可以安装光纤宽带。您可以访问我们的宽带资源查询页面(请点击查询),根据您家的地址来初步查询能否安装宽带。

5、问:新装包年宽带,如何获取发票?

答:网厅新装包年宽带+天翼高清(全国版/湖北版)套餐,年使用费默认提供一次性电子发票,后期每月出帐时不再提供电子发票,如需每月出帐发票,请在备注中注明“请提供每月消费发票”。您还可使用新办理的宽带/天翼高清业务账号(或手机号码等)登录湖北电信网厅(hb.189.cn)自助查询、下载电子普通发票版式文件。查询方式为:登录网厅,进入用户中心-我的服务-电子发票,查询并点击“下载电子发票”。可以查询近12个月以内已经开具的电子发票。登录网址(http://login.189.cn/login/other)

6、问:电信的宽带速率是多少?

答:中国电信湖北分公司现有家庭客户宽带上行速率标准为:

注:最大接入终端数仅供参考,具体以您选择的套餐为准,可拨打10000或到当地电信营业厅咨询。

7、问:装宽带的师傅上门时,我需要提供些什么资料?

答:根据工信部实名认证要求,装机师傅上门装机调测时,须查验用户相关有效证件原件及账户信息原件,同时用户须提供有效证件复印件作为业务受理凭证,装机后由用户亲自在工单上签名确认。

8、问:我已经下单,怎么知道订单有没有人处理?进行到哪个环节了?

答:如果您已成功提交订单,工作人员将尽快为您处理,并电话联系您预约安装。为确保订单处理顺利,请您下单时务必正确填写安装地址与联系电话,并保持电话畅通。您还可以访问装机进度查询页面(请点击查询),输入相关信息来查询订单处理情况。

9、问:上门安装需要另外收费吗?

答:中国电信湖北公司向全省用户提供标准化的装维基础服务及增值服务, 基础服务为免费提供,增值服务项目及收费标准以本地工作人员出示的收费单据为准,装维服务查询链接(请点击查询)。

10、问:我家的电视不是4K电视机,能否办理天翼高清业务吗?

亲,在网络环境满足的前提下,所有类型的电视机都可以安装天翼高清业务含(湖北版)!只不过因为受到电视机本身的清晰度影响,非4K电视观看4K节目,会导致观看的4K节目实际达不到4K的效果,但并不影响4K节目的观看!而且因为4K片源本身的清晰度,非4K电视看4K节目比看标清和高清节目还是会明显的清晰很多!


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                    4、查询结果仅供参考,具体以安装人员核实结果为准。
                    

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